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    美吉姆備受客戶認可 卓越服務計劃成果引關注

    2021年底,美吉姆(中國)總部在全國范圍內隨機抽取了近2萬會員家庭進行年度客戶滿意度調查,結果顯示,客戶對所在美吉姆中心的滿意度和推薦度評分再創新高,并在過去的5年里實現了逐年提…

    2021年底,美吉姆(中國)總部在全國范圍內隨機抽取了近2萬會員家庭進行年度客戶滿意度調查,結果顯示,客戶對所在美吉姆中心的滿意度和推薦度評分再創新高,并在過去的5年里實現了逐年提升!

    美吉姆持續得到廣大會員家庭的喜愛和好評,與其多年堅持推行的標志性品牌項目——卓越服務計劃(Mymo Care)高度相關。

    自2018年推出以來,美吉姆(中國)卓越服務計劃(Mymo Care)每年都持續開展并不斷優化和升級。

    根據年初啟動的美吉姆(中國)2022年度卓越服務計劃(Mymo Care),全國范圍的美吉姆中心將在總部的帶領下,圍繞“愛孩子,我們一起這樣做”的主題,深入開展一系列的服務品質提升工作,以季度為單位陸續執行衛生健康季、微笑服務季、成長溝通季、安全保護季。

    美吉姆在過往成功經驗的基礎上,再次將與客戶體驗息息相關的無數個細節進行系統化梳理,形成標準化方案和流程,憑借美吉姆(中國)強大的運營管理和中心支持體系,傳遞到每一家美吉姆中心的每一名員工,進而落實到服務會員家庭的整個過程中。

    圖片來源:美吉姆(中國)2022年度卓越服務計劃傳播海報

    2021年度美吉姆卓越服務計劃之“衛生季”,在2022年升級為“衛生健康季”,目前已在全國美吉姆中心正式推行。美吉姆將在繼續強化執行日常清潔與養護流程的同時,大力普及個人衛生和健康相關的知識,為會員家庭營造更加衛生、舒適的課堂環境,幫助孩子們養成良好的衛生習慣和健康的生活方式。

    經過“衛生健康季”的強化,不管是中心大廳的角角落落,教室里的大小教具,還是母嬰室、庫房、辦公室,每一片區域,美吉姆的員工都會一直按照更高的標準進行深度清潔及消毒,不留一個“衛生死角”,讓孩子的探索更自由、更充分,家長的陪伴更安心、更舒心。美吉姆引導會員家庭嚴格執行的5大“關鍵行為”——上課前后勤洗手、寶寶穿好紙尿褲、課前教室勿進食、成人棉襪不離腳、0生病上課,也為會員家庭帶來了更優質的體驗,更好地保證了孩子們的健康。

    圖片來源:衛生健康季推行期間美吉姆中心員工深度清潔消毒場景實拍

    美吉姆的卓越服務計劃(Mymo Care),立足于兒童健康快樂成長的需求和家長高效陪伴科學育兒的需求,以及各家美吉姆中心為客戶提供貼心服務和健康運營需求、員工為會員家庭提供高品質服務的需求,通過美吉姆(中國)的精細化運營管理體系將這些需求進行有機的統籌和協調,實現從家庭到美吉姆中心、從單一會員需求到整個客戶服務支持體系的有效銜接。

    這樣一套全員聯動、高效協作的體系,也讓美吉姆的員工獲得了源源不斷的自驅力,鼓勵他們和品牌一起,持續在課程和服務方面探索可能的“微創新”。種種貼心、暖心、安心的服務,不僅增加了會員的信任感和獲得感,也為美吉姆不斷積累品牌優勢,給整個兒童早期素質教育行業樹立了優質服務的新標桿。

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    作者: 財經界官方

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